Ai nevoie de ajutor? Nu ezita să folosești linia noastră de asistență telefonică 0735 371 976 (L-V: 9.00 - 16.00)

Librăria online Book-House.ro este deținută de Păstrăvanu Daniel Întreprindere Individuală.

Navigarea și plasarea comenzilor pe acest site implică acceptarea termenilor și condițiilor stipulate mai jos.

INFORMAȚII COMERCIALE

Întreprindere: Păstrăvanu Daniel Întreprindere Individuală

Număr de ordine în registrul comerțului: F27/1011/2015

Cod Unic de Înregistrare: 35217216

Adresă (Sediul social): str. Titu Maiorescu nr. 5, bl. F37, sc.D, ap. 56, 610070, Piatra Neamț, Neamț

Contact:

  • Telefon: 0735 371 976
  • E-mail: contact@book-house.ro

INFORMAȚII DATE PERSONALE CLIENȚI

Librăria online Book-House își rezervă dreptul de a onora comenzile doar dacă clientul furnizează următoarele informații personale:

  • Nume și prenume
  • Adresa completă
  • Număr telefon
  • Adresa de e-mail

Confidențialitatea și protecția datelor personale ale clienților sunt asigurate de două Legi aplicabile pe teritoriul României:

  • Legea nr. 677/2001 pentru protecția persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date.
  • Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal și protecția vieții private în sectorul comunicațiilor electronice.

Având în vedere prescripțiile legale de mai sus, enunțăm următoarele:

  • Librăria online Book-House prelucrează în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate, datele cu caracter personal pe care ni le furnizați despre dumneavoastră.
  • Sunteți obligat să furnizați datele, acestea fiind necesare pentru emiterea facturilor și a chitanțelor.
  • Refuzul dumneavoastră determină imposibilitatea onorării comenzilor.
  • Informațiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator și nu sunt comunicate niciunui alt destinatar.
  • Dacă unele din datele despre dumneavoastră sunt incorecte, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil.
  • Conform Legii beneficiați de dreptul de acces, de intervenție asupra datelor, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale și dreptul de a vă adresa justiției.
  • Librăria Book-House nu va divulga datele personale ale clienților nici unei alte părți.
  • Datele dumneavoastră personale vor putea fi însă transmise autorităților în drept să verifice tranzacțiile comerciale sau altor autorități în drept să efectueze orice verificări justificate în baza legii, dacă acest lucru va fi solicitat în conformitate cu legile în vigoare.

Librăria online Book-House va procesa în condiții de siguranță datele clienților pentru următoarele scopuri:

  • Emiterea facturilor și chitanțelor prin e-mail
  • Informarea referitoare la starea comenzii prin sms
  • Marketing prin e-mail și sms

Librăria online Book-House NU încurajează trimiterea inutilă a mesajelor prin e-mail sau sms, drept urmare comunicăm următoarele:

  • Clientul va primi cel mult un e-mail pe săptămână sau unul la două săptămâni. Mesajul va fi unul informativ: noutăți sau promoții aflate în desfășurare.
  • Clientul va primi cel mult două sms-uri pe lună. Mesajul va fi unul informativ: noutăți sau promoții aflate în desfășurare
  • În cazul în care clientul consideră abuzive aceste mesaje, este rugat să trimită un mesaj informativ la adresa office@book-house.ro

INFORMAȚII COMANDĂ, LIVRARE,  PLATĂ

a. Informații comandă

Librăria Book-House pune la dispoziția clienților trei modalități de a efectua o comandă:

  • Direct pe site (non-stop). Adaugați în coș produsele dorite, introduceți informațiile personale solicitate, alegeți metoda de plată și plasați comanda.
  • Prin e-mail la adresa comenzi@book-house.ro (non-stop). 1. Specificați următoarele informații personale: Nume și prenume, adresa completă (dacă adresa de livrare este diferită de cea de facturare, vă rugăm să specificați acest amănunt), număr de telefon și adresa de email. 2. Scrieți produsele și cantitatea dorită. 3. Trimite e-mail.
  • Prin telefon la numărul 0735 371 976 (L-V: 9.00 – 16.00)

Librăria Book-House nu practică prețuri sau taxe ascunse. Prețurile produselor sunt cele afișate în dreptul fiecărui produs. La aceste prețuri se adaugă costul transportului, care este suportat în totalitate de client. De aceea în cazul ultimelor două modalități de comandă, clientul va fi informat în prealabil referitor la costul expediției.

Comenzile nu vor fi procesate în weekend și în zilele nelucrătoare (legal). Pentru a verifica starea comenzii vă rugăm să accesați pagina Status comandă și introduceți informațiile solicitate (ID comandă și adresa e email cu care s-a efectuat comanda)

b. Informații livrare

Librăria Book-House livrează coletele prin intermediul firmei Urgent Cargus. Comenzile efectuate până la ora 16.00 vor fi procesate și expediate în aceeași zi. Comenzile efectuate după ora 16.00 vor fi procesate și expediate în următoarea zi lucrătoare. Coletul va ajunge la destinație în maxim 48 ore de la procesarea comenzii. Din momentul în care coletul este plasat în custodia firmei Urgent Cargus, Librăria Book-House este absolvită de orice vină în cazul unei întârzieri.

După plasarea coletului în custodia firmei de curierat, veți primi un sms cu numărul de transport (AWB). Pentru a verifica starea livrării, vă rugăm să introduceți AWB-ul la adresa https://www.urgentcargus.ro/ secțiunea „Verifică status expediție”.

Costul expediției diferă în funcție de localitatea de livrare. De aceea, recomandăm ca, după introducerea exactă a adresei să verificați prețul de expediție.

c. Informații plată

Librăria Book-House pune la dispoziția clienților trei modalități de efectuare a plății:

  1. Plata rambursVeți plăti la momentul primirii coletului.
  2. Online cu card bancar prin EuPlătesc (Visa/Maestro/Mastercard).
    Dacă ați ales metoda de plata ” Online prin card bancar ” este necesar să completați un formular cu informațiile despre cardul dumneavoastră în pagina securizată a procesatorului de plăți. Menționăm următoarele:
    – Sunt acceptate plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa/Visa Electron și MasterCard/Maestro). Plățile se efectuaează prin intermediul sistemului „3-D Secure” elaborat de organizațiile care asigura tranzactiilor online același nivel de securitate ca cele realizate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant.
    – „3-D Secure” asigură în primul rând că nici o informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, în nici un moment de timp, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți. Aceste date sunt direct introduse în sistemele Visa și MasterCard.
    Important de știut! – Pentru plățile prin card bancar nu este perceput nici un comision!
  3. Ordin de platăPlata se va efectua în prealabil livrării coletului. Coletul va fi livrat doar după dovedirea efectuării plății: puteți trimite o fotografie a chitanței la adresa comenzi@book-house.ro sau așteptați până se procesează plata. Plata se va face pe baza facturii proforme emisă pe e-mail. În momentul plății clientul este obligat să specifice numărul și data facturii.

În cazul celei de-a treia modalitate de plată, acceptăm următoarele variante:

  • Depunere numerar la bancă.
  • Internet banking

Plata online se efectuează în contul deschis la Banca Transilvania:

Titular: Pastravanu Daniel Intreprindere Individuală

Cont: RO45BTRLRONCRT0327944401

 

INFORMAȚII RETUR

Conform legislației în vigoare clientul are dreptul de a returna coletul în maxim 15 zile de la achiziționare. Librăria Book-House respectă prescripțiile legale, de aceea acceptă returul coletului efectuat în intervalul de timp menționat în Lege.

Referitor la acest aspect facem următoarele precizări:

  • În cazul în care produsul returnat este deteriorat (pătat, colțuri îndoite, pagini rupte etc) nu se vor returna banii plătiți de client.
  • Dacă la primirea coletului produsul este deteriorat și vreți să îl returnați, vă rugăm să faceți o fotografie produsului (defectul să fie vizibil în poză) și să o trimiteți la adresa office@book-house.ro cât mai urgent.
  • Dacă clientul trimite o poză cu produs defect în ziua următoarea primirii coletului, aceasta nu va fi considerată ca probă.
  • În cazul în care produsul returnat nu este deteriorat, banii se vor returna în maxim 24 ore în contul menționat de client.
  • Fiecare client are dreptul la un retur gratuit/an. În cazul mai multor retururi efectuate într-un an, acestea vor fi plătite de client.
  • Nu se va accepta returul unei cărți dacă este vizibil că aceasta a fost citită.

 

Updating…
  • Niciun produs în coș.